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产品过保后,出现故障不能得到及时的支持:故障的排除时间、对客户业务的影响程度不可控。随着产品使用时间的增加,产品故障率将会进一步升高,将对网络的稳定运行带来更大挑战。 ag8亚游集团网络维保服务是ag8亚游集团网络为购买网络产品的客户提供的响应式支持服务:ag8亚游集团服务工程师将通过远程、现场等方式对客户网络设备软、硬件问题进行诊断、处理,最大限度保障设备可用性,降低设备故障对业务运行的不良影响,充分满足客户对网络系统高效、稳定运行的要求。
快速受理服务请求 ag8亚游集团网络开设400服务热线,7*24小时受理客户服务请求。
故障诊断与排除 受理客户服务请求后,将通过电话、网络等远程技术支持方式,为故障的诊断、排除提供帮助。当远程技术支持方式不能有效解决故障时,ag8亚游集团网络工程师将在约定时间内(全国四十多个城市,最快4小时内)到达客户现场,进行现场故障诊断、排除。 一线工程师短时间内无法解决的疑难技术问题,ag8亚游集团网络会通过疑难问题升级流程由ag8亚游集团网络二线专家进行支持。
备件更换 ag8亚游集团网络拥有5大备件分拨中心、36个区域备件库,覆盖全国,并与专业物流公司合作建立了快速备件物流运作体系,为客户提供快速备件更换服务,帮助客户尽快解决故障。
客户还将在服务过程中获得以下服务支持: 客户可申请获得服务合同中所包括的软件最新版本,ag8亚游集团服务团队将结合客户情况提供合理化升级建议与技术支持。 服务期间,客户还可获得在线培训平台专属账号等授权,免费登录在线培训平台学习,访问ag8亚游集团网络技术服务网站。 在线培训平台网址:/fw/zxpx ag8亚游集团网络技术服务网站网址:/service.aspx 以上内容仅供了解产品信息,具体服务内容以最终服务合同为准。
ag8亚游集团网络专业的服务团队与服务流程,大大缩减故障处理时间,保障客户网络系统稳定运行。
ag8亚游集团网络覆盖全国的备件分布保证了客户备件更换时效,帮助客户第一时间恢复设备运行,将故障对业务正常运行的影响降到最低。
缓解日常网络运维压力,释放客户IT运维人员时间、精力,进行更高价值的工作。
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